基于期望差异理论的喀纳斯游客满意度评价

蒋梦莹, 白祥

农业展望. 2022, 18(02): 149-154

农业展望 ›› 2022, Vol. 18 ›› Issue (02) : 149-154.

基于期望差异理论的喀纳斯游客满意度评价

  • 蒋梦莹, 白祥
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摘要

随着旅游业的迅速发展，游客满意度对景区客源市场的扩张及经济效益的提升有着非常重要的影响。在期望差异理论的基础上，对2021年新疆喀纳斯景区的国内游客进行问卷调研，并根据调查结果进行了数据处理及项目分类。为了得到更加精准的研究结果，利用传统的期望差异理论模型并结合新型模型从景区资源环境、管理与服务、基础设施、餐饮住宿四大方面客观的对喀纳斯景区游客满意度的情况进行评价。研究结果表明，新疆喀纳斯景区对游客非常具有吸引力，且游客重游意愿强烈，但是期望值与体验值存在差异。为提高游客对景区的认可和保护旅游资源环境，景区的资源环境配置、硬件设施与景区工作人员的服务还需进一步优化。

关键词

游客满意度 / 期望差异理论 / 评价 / 喀纳斯景区

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蒋梦莹, 白祥. 基于期望差异理论的喀纳斯游客满意度评价. 农业展望. 2022, 18(02): 149-154

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新疆维吾尔自治区高校科研计划项目“新疆休闲农业发展模式优化与路径选择”（XJEDU2020SY009）

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